Políticas de privacidad

Política de Privacidad de Luna ERP.

Bienvenido a Luna ERP. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información de nuestros clientes y usuarios al utilizar nuestra plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) ofrecida bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). Al registrarse, contratar o utilizar Luna ERP, el Cliente acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Responsable del Tratamiento de los Datos

Luna ERP es el proveedor del servicio y responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente para la prestación del servicio. Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, el Cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de soporte publicados en el sitio web de Luna ERP.

Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de la cuenta

• Nombre de la empresa.
• Nombre del representante.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección fiscal.
• Número de identificación tributaria cuando corresponda.

Información de facturación

• Para administrar la suscripción mensual podemos recopilar:
• Datos de facturación.
• Historial de pagos.
• Moneda de pago (moneda local o USD).
• Información relacionada con impuestos.

Luna ERP no almacena información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por proveedores externos de pago.

Información generada por el uso del sistema

Dependiendo de los módulos contratados, el Cliente puede almacenar información como:

• Clientes.
• Proveedores.
• Productos.
• Inventarios.
• Facturación.
• Compras.
• Ventas.
• Contabilidad.
• Recursos Humanos.
• Nómina.
• Reportes.
• Documentos electrónicos.
• Archivos cargados por los usuarios.

Toda esta información pertenece exclusivamente al Cliente.

Información técnica

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Registro de actividades (logs).
• Cookies.
• Identificadores de sesión.
• Información sobre rendimiento del sistema.

Finalidad del Tratamiento

Utilizamos la información para:

• Proporcionar el servicio contratado.
• Crear y administrar cuentas.
• Autenticar usuarios.
• Procesar pagos de suscripciones.
• Brindar soporte técnico.
• Mejorar la estabilidad del sistema.
• Detectar actividades fraudulentas.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Generar respaldos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• No utilizaremos los datos del Cliente para venderlos a terceros.

Propiedad de los Datos

Toda la información ingresada en Luna ERP pertenece al Cliente.
Luna ERP actúa como proveedor tecnológico encargado de custodiar y procesar dicha información únicamente para prestar el servicio contratado.
No reclamamos derechos de propiedad sobre los datos almacenados por nuestros clientes.

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• La ejecución del contrato de prestación del servicio.
• El consentimiento del usuario cuando sea requerido.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo de mantener la seguridad, continuidad y mejora del servicio.

Compartición de Información

Podremos compartir información únicamente con:

• Proveedores de infraestructura en la nube.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Servicios de correo electrónico.
• Proveedores de monitoreo y seguridad.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Exigimos a dichos proveedores mantener medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Seguridad de la Información

Luna ERP implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo cuando sea aplicable:

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Control de acceso basado en usuarios y permisos.
• Autenticación segura.
• Monitoreo de accesos.
• Registros de auditoría.
• Copias de seguridad periódicas.
• Protección contra accesos no autorizados.
• Actualizaciones de seguridad.

Aunque aplicamos estándares de seguridad reconocidos, ningún sistema es completamente invulnerable.

Conservación de la Información

Los datos serán conservados:

• Mientras la cuenta permanezca activa.
• Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
• Durante los períodos necesarios para recuperación ante desastres y respaldos.

Una vez finalizada la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro del período establecido en los Términos del Servicio.
Posteriormente, la información podrá ser eliminada de forma permanente conforme a nuestras políticas internas.

Derechos del Cliente

El Cliente podrá solicitar, cuando la legislación aplicable lo permita:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación.
• Actualización.
• Eliminación.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de la información.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente.

Uso de Cookies

Luna ERP utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar el rendimiento del servicio.
• Detectar problemas de seguridad.

El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Transferencias Internacionales

Debido a que la infraestructura tecnológica puede estar alojada en centros de datos ubicados en distintos países, la información podrá ser transferida internacionalmente.
Luna ERP procurará que dichas transferencias se realicen bajo mecanismos adecuados de protección de datos y conforme a la legislación aplicable.

13. Disponibilidad del Servicio

Luna ERP realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua del servicio. Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a:

• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones.
• Fallos de infraestructura.
• Eventos de fuerza mayor.
• Ataques informáticos.
• Incidentes de proveedores externos.

Confidencialidad

Todo el personal autorizado de Luna ERP se encuentra sujeto a obligaciones de confidencialidad respecto de la información de los clientes.
El acceso a los datos se limita únicamente cuando sea estrictamente necesario para:

• Soporte técnico.
• Mantenimiento.
• Resolución de incidentes.
• Cumplimiento legal.

Protección de Menores

Luna ERP está orientado al uso empresarial y no está diseñado para ser utilizado por menores de edad.

Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas dentro de la plataforma o mediante los canales oficiales de comunicación.
El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de la versión vigente.

Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, el Cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Luna ERP.

Aceptación

Al contratar, acceder o utilizar Luna ERP, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.